Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, jeżeli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (np. przez sklep internetowy), masz prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Jak złożyć rezygnację?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć bezpośrednio przez swoje konto w sklepie internetowym - przechodząc do sekcji Konto → Zamówienia i wybierając opcję „Zwrot pozycji" przy odpowiednim zamówieniu. Rezygnację można również zgłosić mailowo na adres shop@ultracoat.eu lub pisemnie na adres naszej siedziby.

Jak dokonać zwrotu produktu?

Po złożeniu rezygnacji cały proces zwrotu odbywa się przez Twoje konto na naszej stronie:

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do sekcji Konto → Zamówienia. Znajdź zamówienie zawierające produkt, który chcesz zwrócić.
Kliknij opcję „Zwrot pozycji" przy wybranym zamówieniu. Zaznacz produkty do zwrotu, wybierz powód zwrotu i opcjonalnie wpisz swoje uwagi.
Wyślij wniosek. Otrzymasz potwierdzenie zgłoszenia, a nasz zespół przystąpi do jego weryfikacji.
Odeślij produkt na adres: ULTRACOAT, ul. Sarabandy 63, 02-868 Warszawa.
Po weryfikacji wniosku i otrzymaniu przesyłki otrzymasz e-mail z decyzją.
Zwrot towaru powinien nastąpić w ciągu 14 dni od złożenia wniosku.

Zwrot płatności

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku dokonamy zwrotu należności w ciągu 14 dni, używając tej samej metody płatności, którą wybrałeś przy zakupie.

⚠️Koszty przesyłki zwrotnej odstąpienia od umowy pokrywa Kupujący. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy zwrot wynika z naszej winy (towar wadliwy lub niezgodny z zamówieniem) - w takim przypadku zwracamy koszty wysyłki.

Reklamacje

Dbamy o najwyższą jakość naszych produktów. Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można zgłosić przez swoje konto w sklepie internetowym - przechodząc do sekcji Konto → Zamówienia i wybierając opcję „Zwrot pozycji" przy odpowiednim zamówieniu, gdzie możesz wskazać produkt, podać powód reklamacji oraz dodać swoje uwagi. Reklamację można również zgłosić mailowo, telefonicznie lub pisemnie:

📧 shop@ultracoat.eu

📞 +48 510 215 775 (pn.–pt., godz. 8:00–16:00)

📍 ULTRACOAT, ul. Sarabandy 63, 02-868 Warszawa

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać: numer zamówienia, opis wady lub niezgodności oraz - jeśli to możliwe - zdjęcia dokumentujące problem.

Termin rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania. O wyniku poinformujemy mailowo lub telefonicznie.